悪質なクレームの切り分けはどこでする？

http://slashdot.jp/article.pl?sid=04/07/30/2328215
この話題がスラドで取り上げられる契機となった、史上最悪YAHOO! BBに勝利するまでの道のりは、ひどい内容だな。記述に客観性が確保されていないせいで、どちらが悪いのかを判断することが全く出来ない。少なくとも、自分の状況がどうなっていて、相手がどういったことを発言したのかを、正確に記述するよう努めるべきだ。正直、このケースについてはYahoo!BBに同情する。